Widerrufsrecht
📄 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich (Weltweit)
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über unseren Shop.
Sie ergänzt die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Je nach Land können Ihnen zusätzliche Rechte zustehen, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten zusätzlich die Bestimmungen unter Abschnitt „Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)”.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Unabhängig von gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
Um für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt sein
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) vorliegen
⚠️ Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind – soweit gesetzlich zulässig – von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gefährliche Materialien oder entzündliche Stoffe
- Geschenkgutscheine
- Digitale/downloadbare Produkte (sofern die Ausführung begonnen wurde und Sie zugestimmt haben)
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Im Einzelfall prüfen wir Ihre Anfrage gerne.
4. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte:
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- (optional) Grund der Rückgabe
- Fotos bei beschädigten oder defekten Artikeln
Nach Prüfung erhalten Sie Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.
Bei Genehmigung:
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: ca. 5–10 Werktage (abhängig vom Zahlungsanbieter)
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie keine Rückerstattung erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
- Wenden Sie sich an Ihre Bank
Wenn weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns unter:
📧 fixwerk.de@gmail.com
7. Beschädigte oder defekte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Senden Sie uns Fotos zur Prüfung.
In diesen Fällen bieten wir:
- Ersatzlieferung oder
- vollständige Rückerstattung
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Rücksendekosten
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts:
- trägt der Kunde die Rücksendekosten
- Versandkosten werden nicht erstattet
Ausnahmen:
- falsche Lieferung
- beschädigte oder defekte Ware
- Fehler unsererseits
🇪🇺 9. Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Direktive 2011/83/EU sowie dem Bürgerliches Gesetzbuch.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns:
Eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) genügt.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen:
- erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten
- Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben oder
- Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben
Rücksendung der Waren
- Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf
- Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (sofern nicht anders angegeben)
Hinweis zum Zustand der Ware
Sie müssen die Ware nicht unbenutzt zurückgeben.
Sie haften jedoch für einen möglichen Wertverlust, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.